Schlechte Bewertung- was kann ich tun?

Was können Sie tun wenn Sie negatives Feedback bekommen?

  • Sehen Sie sich alle Kommunikationspunkte mit dem Kursteilnehmer an. Ist vielleicht etwas bei Ihrer Kommunikation schiefgegangen?
  • Kontaktieren Sie den Kursteilnehmer so schnell wie möglich, am besten telefonisch. Die meisten Probleme lassen sich einfach lösen.
  • Sie können auf negative Bewertungen reagieren. Nehmen Sie dazu Kontakt mit matthias@springest.com auf.
  • Beleidigungen und unangemessene Sprache veröffentlichen wir nie.

Ich habe negatives Feedback bekommen obwohl ich alles richtig gemacht habe. Wie ist das möglich?

  • Es kann sein, dass Ihre Informationen im Spam des Users gelandet sind. Da kann Springest leider nichts ändern.
  • Sie verringern die Chance im Spam zu landen indem Sie so wenig möglich Abbildungen nutzen. Dies gilt vor allem für die Unterschrift in Ihrer E-Mail. Auch raten wir Ihnen den Kunden telefonisch zu kontaktieren.

Ansonsten gilt, schlechte Bewertungen sind nicht immer unbedingt schlecht. Als eine von vielen positiven Bewertungen, können Sie dazu führen das den Bewertungen generell mehr vertrauen geschenkt wird. Ausserdem können konstruktive negative Bewertungen auch Interessenten dabei helfen, zu verstehen ob der Kurs für sie passt oder nicht. Das kommt letztendlich auch Ihnen zu gute, weil die richtige Teilnehmer bei Ihnen im Kurs landen.

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